FAQs

1. Questions sur les bijoux

Toutes vos interrogations sur les bijoux personnalisés Amour & Bijoux ici : 

Nous utilisons de l'acier inoxydable dans un premier temps, et nous appliquons ensuite du plaqué or, plaqué or rose, ou du plaqué argenté pour donner la teinte lumineuse à nos bijoux. 

L'intérêt est d'avoir des bijoux résistants dans le temps, et qu'ils puissent être portés en toutes circonstances (douche, à la mer, ...).


Cependant, nous vous conseillons de limiter leur exposition à des produits chimiques, type liquide vaisselle, gel douche, etc pour qu'ils conservent leur teinte au cours du temps.

Les lettres, chiffres, cœurs peuvent être gravés sur nos bijoux.

IMPORTANT : Si vous écrivez des lettres en majuscule, nous graverons ces lettres en majuscule. 

Il est de la responsabilité du client d'Amour & Bijoux de saisir l'exactitude du prénom souhaité.

Nous prenons votre demande à la lettre :)

Nous utilisons généralement un type de police pour le moment : Script MT Bold.

D'autres polices sont à venir prochainement. 

Certains bijoux disposent d'une police différente (Collier prénom vertical, collier gothique, ...)

Contactez-nous par email en nous envoyant une photo du bijou défectueux.

Nous pourrons ensuite convenir d'une solution ensemble et vous renvoyer gratuitement votre bijou. 

En cas d'insatisfaction, nous pouvons vous rembourser si vous nous retournez votre commande.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par email.

Les frais de retour seront à votre charge et l'adresse de renvoi vous sera communiquée.

NOTE : Si vous êtes insatisfait à cause d'une erreur de symbole, lettre ou que la qualité du bijou présente un souci, nous pouvons vous renvoyer gratuitement un autre bijou.

2. Livraisons

Toutes les informations sur votre commande se trouvent dans cette section. 

Votre commande étant unique et nécessitant sa production, il faut 3 à 5 jours ouvrés pour produire votre bijou. 

Il faut ensuite 8 à 12 jours ouvrés pour que celle-ci soit livrée depuis nos entrepôts internationaux à votre domicile (Actuellement via Colissimo).

En moyenne, les livraisons sont donc comprises entre 11 et 17 jours ouvrés pour l'Europe. 

Notez que les délais de livraison sont compris entre 1 et 2 mois dans les DOM-TOM tels que la Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion. 

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un email de confirmation de commande. 

Votre numéro de suivi vous est fourni dans cet email.

Cependant, le numéro ne s'activera qu'une fois votre commande est expédiée.

Vous recevrez un Email de Confirmation d'Expédition à ce moment là.

Celui-ci s'activera une fois votre commande expédiée, cela peut donc prendre 24 à 48H (ouvrées). 

Pour suivre votre commande cliquez sur le lien suivant: https://amouretbijoux.com/apps/tracktor/track?order

Avant toute chose, vérifiez que votre adresse fournie est la bonne dans votre email de confirmation.

Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour après plus d'un mois, nous vous invitons à nous contacter pour que l'on trouve une solution ensemble. 

Ou alors, vous pouvez directement contacter Colissimo pour obtenir davantage d'informations : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

Tout d'abord, vérifiez vos spams pour vous assurer que l'email n'est pas dans vos courriers indésirables. 

Si pas de nouvelles, contactez-nous directement par email via l'onglet contact dans le pied de page, nous vous renverrons l'email avec le numéro de suivi de votre commande. 

Pour toute demande de modification, nous vous invitons à nous contacter le jour même du passage de votre commande.

Passé ce délai (Jour +1), nous ne garantissons pas la possibilité de changer celle-ci.


Pour limiter le temps d'attente de livraison, nos centres de production agissent au plus vite pour concevoir votre bijou. De ce fait, nous informer le plus rapidement possible est de la responsabilité du client d'Amour & Bijoux. 

Nous acceptons les annulations de commande jusqu'à la fin de la journée de la commande passée. Au-delà, le traitement de la commande commence et il faudra nous renvoyer la commande pour obtenir un remboursement.

3. Questions sur le Site & Autres

Section mise à jour selon vos questions reçues par notre service client : 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire.
Pour le moment, le paiement par Paypal n'est pas disponible. 

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés grâce à la technologie SSL. 
Aucune information liée à votre carte, code ou autre ne nous est communiquée. 

1. Cliquez sur la page du produit souhaité

2. Entrez les prénoms que vous souhaitez faire apparaître sur votre bijou
3.Ajoutez au panier et cliquez sur passer la commande à la page suivante
4.Entrez vos coordonnées de livraison et choisissez le moyen de livraison
5.Choisissez votre moyen de paiement
6.Entrez en toute sécurité vos coordonnées bancaires

Et voici votre commande terminée ! Vous recevrez alors un email de confirmation de cette dernière. 

Actuellement, l'offre des bagues 1 achetée = 1 offerte est valable.


Pour cela, ajoutez 2 bagues au panier, et entrez le code BAGUE à la caisse. (Même page que celle des coordonnées de livraison)